هيكلة حساب جوجل أدز لشركة بخدمات متعددة: حملة لكل خدمة أم مجموعات؟

المشكلة: شركة واحدة وعشر خدمات وحساب إعلاني واحد

شركة صيانة تقدم السباكة والكهرباء والدهان والتكييف، أو مركز طبي بعدة تخصصات، أو شركة مقاولات بخدمات متفرقة، تصل عادة إلى سؤال واحد عند بناء حساب جوجل أدز: هل أنشئ حملة لكل خدمة، أم حملة واحدة بمجموعات إعلانية بعدد الخدمات؟ لا توجد إجابة صحيحة مطلقة، لكن توجد قواعد قرار واضحة تعتمد على الميزانية، واختلاف الهوامش، واختلاف مناطق الخدمة، وحجم البيانات المتاحة. هذا المقال يقدم إطارًا عمليًا وجدول قرار يمكنك تطبيقه على حسابك دون أن يعتمد على أرقام من خارج بياناتك.

القاعدة التي سنبني عليها المقال بسيطة: الحملة هي مستوى التحكم في المال، والمجموعة الإعلانية هي مستوى التحكم في الرسالة. فحيثما تريد ميزانية أو استهدافًا جغرافيًا أو استراتيجية مزايدة مختلفة، افصل حملة. وحيثما تريد فقط إعلانًا وكلمات أدق لموضوع فرعي داخل الخدمة نفسها، افصل مجموعة إعلانية. وهذا يتوافق مع طريقة تنظيم الحساب في واجهة إعلانات جوجل، لكن تحقق من أحدث خيارات الواجهة والإعدادات المتاحة لأن جوجل تغيرها من وقت لآخر.

ماذا يتحكم فيه كل مستوى

قبل اتخاذ القرار يجب أن تعرف ما الذي يضبط على كل مستوى. الجدول التالي تبسيط عملي.

المستوى	ما تضبطه عادة	متى تحتاج فصله
الحساب	الفوترة، الوصول، إعدادات التحويل العامة	إذا كانت الأنشطة منفصلة قانونيًا أو بميزانيات مستقلة تمامًا
الحملة	الميزانية اليومية، الموقع الجغرافي، الجدولة، استراتيجية المزايدة، الشبكات، أهداف التحويل	عند اختلاف أي من هذه العناصر بين الخدمات
المجموعة الإعلانية	الكلمات المفتاحية، نصوص الإعلانات، صفحة الوصول	عند اختلاف الموضوع الفرعي أو الرسالة
الإعلان	العناوين والأوصاف والروابط الإضافية	للاختبار وتحسين الصياغة

فإذا كانت خدمتان تحتاجان الميزانية نفسها، والموقع نفسه، والجدولة نفسها، وهدف التكلفة نفسه، فلا حاجة عملية لفصلهما في حملتين، ويكفي فصلهما في مجموعتين. أما إذا أردت أن تضمن أن خدمة صغيرة لا تستهلك ميزانية خدمة أكبر، فهذا سبب وجيه للفصل لأن الميزانية على مستوى الحملة.

خمسة أسئلة لاتخاذ القرار

اسأل نفسك هذه الأسئلة لكل زوج من الخدمات، وكل إجابة بنعم تقربك من الفصل في حملتين.

1. هل تختلف القيمة أو الهامش اختلافًا كبيرًا؟ خدمة تدر ربحًا كبيرًا للعميل لا ينبغي أن تتنافس على الميزانية نفسها مع خدمة بهامش صغير.
2. هل تختلف المناطق الجغرافية؟ إن كانت خدمة تغطي مدينتين وأخرى مدينة واحدة، فالاستهداف الجغرافي على مستوى الحملة يفرض الفصل. راجع دليل الاستهداف الجغرافي.
3. هل تختلف ساعات التوفر؟ خدمة طوارئ بفريق ليلي وأخرى بمواعيد نهارية فقط تحتاجان جدولة مختلفة.
4. هل تختلف النية؟ بحث "الآن" يختلف عن بحث "أسعار وعروض"، وقد تحتاجان استراتيجيات مزايدة مختلفة.
5. هل لدى كل خدمة بيانات كافية؟ إذا كانت إحدى الخدمات تجلب تحويلات قليلة جدًا، فتقسيمها في حملة مستقلة قد يحرم المزايدة الآلية من البيانات التي تتعلم منها.

جدول قرار: حملة مستقلة أم مجموعة إعلانية؟

الحالة	القرار المقترح	السبب
خدمات بقيمة وهامش متقاربين في المنطقة نفسها	حملة واحدة، مجموعة لكل خدمة	تقليل التشتت والاستفادة من بيانات أكثر
خدمة بهامش أعلى بكثير	حملة مستقلة	حماية الميزانية وضبط هدف تكلفة مختلف
خدمة طوارئ وخدمة مجدولة	حملتان	اختلاف الجدولة والاستعجال
خدمة في مدينة مختلفة	حملة مستقلة لكل نطاق جغرافي	الموقع يضبط على مستوى الحملة
خدمة صغيرة بتحويلات قليلة	مجموعة داخل حملة أكبر قريبة منها	تجنب نقص البيانات
حماية الاسم التجاري	حملة علامة تجارية مستقلة دائمًا	نية مختلفة وتكلفة منخفضة وقياس منفصل
تجربة خدمة جديدة	حملة تجريبية بميزانية صغيرة	عزل المخاطرة وسهولة الإيقاف

أنماط الهيكلة الأكثر استخدامًا في الشركات الخدمية

من واقع البناء المعتاد للحسابات الخدمية، نلاحظ ثلاثة أنماط، ولكل منها حالة تناسبه.

النمط الأول: حملة لكل خدمة رئيسية

مناسب عندما تكون الخدمات الرئيسية قليلة (من ثلاث إلى ست مثلًا) وكل منها تحمل قيمة مختلفة. تحصل على تحكم ممتاز في الميزانية وقياس واضح لتكلفة التحويل لكل خدمة. العيب أنك تحتاج ميزانية كافية لتغذية كل حملة، وإلا ستجد حملات تتوقف عن الإنفاق أو لا تتعلم.

النمط الثاني: حملة واحدة بمجموعات بحسب الموضوع

مناسب للنشاط الصغير بميزانية محدودة، فتجمع الخدمات المتقاربة في حملة واحدة. تتركز البيانات وتتعلم الاستراتيجية الآلية بسرعة أكبر، لكن قد تستحوذ الخدمة الأكثر طلبًا على معظم الإنفاق ويتأثر التوزيع، فراقب الإنفاق لكل مجموعة أسبوعيًا.

النمط الثالث: هيكل هجين

حملة للعلامة التجارية، وحملة طوارئ، وحملة للخدمات المخططة الأكبر، وحملة تجريبية. وهو الأنسب لمعظم الشركات متعددة الخدمات بعد المرحلة الأولى، لأنه يفصل النية والاستعجال والقيمة معًا. ويمكنك قراءة مقال تقسيم الميزانية بين الحملات لتفصيل كيف توزع المال بين هذه الحملات.

كيف تبني المجموعات الإعلانية داخل الحملة

داخل كل حملة، اجعل لكل مجموعة إعلانية موضوعًا واحدًا واضحًا وكلمات متقاربة المعنى ونصًا يعكس الكلمات ويقود إلى صفحة وصول مناسبة. وغالبًا تتجه جودة الإعلان وتحسن الأداء مع وضوح الصلة بين الكلمة والنص والصفحة، وتعرف على ذلك في مقال درجة الجودة. قاعدة عملية: إذا احتجت لكتابة عنوان إعلان لا يتناسب مع نصف الكلمات في المجموعة، فقسّم المجموعة.

• اجعل عدد الكلمات في المجموعة مناسبًا للإشراف عليه، وتجنب مئات الكلمات المختلفة النية في مجموعة واحدة.
• اختر أنواع المطابقة بحسب النية، راجع أنواع المطابقة.
• أنشئ نصوص إعلانات مستقلة لكل مجموعة، راجع عناوين الإعلانات المتجاوبة.
• وجه كل مجموعة إلى صفحة تحمل نفس الخدمة، راجع صفحات الهبوط لإعلانات جوجل.

الكلمات السلبية بين الحملات: تنظيف التداخل

عندما تتعدد الحملات تتداخل الكلمات، فقد يظهر إعلان حملتين لبحث واحد، وتتنافس حملتاك على النقرة نفسها. حل ذلك بإضافة كلمات سلبية تحدد لكل حملة مجال بحثها، وبمراجعة تقرير مصطلحات البحث لاكتشاف أين يذهب كل مصطلح. وإذا ظهرت لديك كلمات علامة تجارية في حملات عامة، أضفها كسلبية هناك ودعها لحملة العلامة التجارية وحدها. ويفيد في ذلك أن تحتفظ بجدول بسيط يوضح كل حملة وما تغطيه وما تستبعده.

الميزانية والمزايدة: لا تقسم الميزانية قبل أن تقيس

غالبًا ما يبدأ أصحاب الأعمال بتقسيم الميزانية بالتساوي على الحملات، وهذا يخفي أي تفاوت في الأداء. الأفضل أن تبدأ بحملتين أو ثلاث تعمل على الخدمات الأعلى قيمة، وتتوسع بعد أن تتأكد أن كل حملة تحصل على بيانات كافية. وإذا كانت ميزانيتك صغيرة، فعدد الحملات الكبير يعني ميزانيات يومية ضئيلة لكل حملة، وقد لا تكفي لتنافس. وتعرف على الاستراتيجيات المتاحة في استراتيجيات المزايدة للشركات الخدمية، وتابع حصة الظهور المفقودة بسبب الميزانية أو الترتيب لتعرف أين تحتاج إلى زيادة.

تحقق دائمًا من الخيارات المتاحة الحالية للحملات والمزايدة في حسابك، لأن جوجل تحدث أنواع الحملات والإعدادات الافتراضية باستمرار، وبعض الاستراتيجيات تتطلب حدًا أدنى من بيانات التحويل لتعمل جيدًا.

مثال توضيحي افتراضي لشركة بأربع خدمات

المثال التالي افتراضي للتوضيح فقط، وليس نتائج فعلية. شركة صيانة منزلية ميزانيتها الإعلانية الشهرية 12000 وحدة نقدية، وتقدم أربع خدمات: سباكة طارئة، وصيانة تكييف، ودهان، وتنظيف خزانات. تعمل في مدينتين، والسباكة الطارئة تحتاج جدولة 24 ساعة بينما الباقي نهاري.

الحملة (افتراضية)	الموقع	الجدولة	الميزانية الشهرية المقترحة	المجموعات
العلامة التجارية	المدينتان	دائمة	800	اسم الشركة، أسماء مشابهة
سباكة طارئة	المدينة الأولى	24 ساعة	3500	تسرب، انسداد، تسخين
تكييف	المدينتان	نهارية	3500	صيانة، تركيب، تعبئة
دهان وتنظيف خزانات	المدينتان	نهارية	3000	مجموعة لكل خدمة
تجريبية	حسب التجربة	حسب التجربة	1200	خدمة جديدة أو منطقة جديدة

لاحظ أن الدهان وتنظيف الخزانات جمعا في حملة واحدة لأن لهما الجدولة نفسها والموقع نفسه وقيمة متقاربة، وفصلنا السباكة الطارئة لأنها تحتاج جدولة مختلفة ومدينة واحدة، وفصلنا العلامة التجارية والتجريبية. التوزيع المبين هنا للتوضيح، أما توزيعك فيجب أن يبنى على هامشك وطلبك الفعلي. وبعد أول شهرين، إن تبين أن حملة التكييف تحقق أقل تكلفة لكل طلب مؤهل، يمكن نقل جزء من الميزانية إليها، بشرط ألا تكون محدودة بحجم الطلب نفسه.

التتبع: حتى يكون التقسيم مفيدًا

لا فائدة من فصل الحملات إذا كان التتبع يحسب كل التحويلات بالطريقة نفسها. ضع أهداف تحويل واضحة: مكالمة مؤهلة، نقرة واتساب، إرسال نموذج، ثم اربطها بالحملات. وإن كانت لديك معلومات عن الطلبات التي أغلقت فعلًا، فقد تستطيع إرسالها إلى حسابك الإعلاني، راجع استيراد التحويلات غير المتصلة. وتتبع كل ذلك في ورقة بسيطة بحسب قالب تتبع العملاء المحتملين. تعرف على خدمتنا في تتبع التحويلات.

متى تعيد هيكلة حساب قائم؟

إذا كان حسابك يعمل منذ شهور بهيكل غير منظم، فلا تهدمه دفعة واحدة. هناك علامات تدل على أن إعادة الهيكلة أصبحت مبررة: خدمة مهمة لا تحصل على ميزانية كافية لأن حملة أخرى تستهلك الميزانية المشتركة، أو تقرير مصطلحات البحث يظهر أن الكلمات نفسها تُطلق إعلانات من أكثر من حملة، أو أن تكلفة الطلب تبدو جيدة في المتوسط بينما تخفي خدمة خاسرة وأخرى رابحة جدًا، أو أنك تضيف خدمة جديدة ولا تعرف أين تضعها.

الطريقة الآمنة أن تبني الهيكل الجديد بجوار القديم لا فوقه. أنشئ الحملات الجديدة بميزانية معقولة، وأضف إليها الكلمات السلبية المناسبة، ثم قلل ميزانية الحملات القديمة تدريجيًا خلال أسبوعين أو ثلاثة بدل إيقافها فجأة، حتى تقارن الأداء بين الاثنين وتتجنب انقطاع الطلبات. واحتفظ بسجل يوضح تاريخ كل تغيير، لأن الأداء بعد أي تعديل يحتاج وقتًا ليستقر، ولا يصح الحكم عليه في يوم أو يومين.

العَرَض في الحساب	التفسير المحتمل	الإجراء
حملة تنفق كل ميزانيتها مبكرًا في اليوم	ميزانية ضيقة مقارنة بالطلب أو خدمات كثيرة في حملة واحدة	فصل الخدمة الأعلى قيمة في حملة مستقلة
خدمة بلا ظهور تقريبًا	ميزانية تذهب إلى مجموعة أخرى	نقلها إلى حملة خاصة أو ضبط المجموعات
تكلفة الطلب متوسطة ومضللة	خدمات مختلفة القيمة في الحملة نفسها	القياس لكل خدمة بعد الفصل
إعلانان من حسابك للبحث نفسه	تداخل كلمات بين الحملات	كلمات سلبية متقاطعة

المعلومات التي تحتاجها قبل أي قرار

لا تستطيع أي أداة أو وكالة أن تحدد هيكلك الأمثل دون معرفة هذه المعلومات: قائمة الخدمات مرتبة حسب الربح، وعدد الطلبات التي تستطيع تنفيذها فعليًا في الأسبوع لكل خدمة، والمدن التي تخدمها، وساعات الرد، وميزانيتك الشهرية، وما تعدّه طلبًا مؤهلًا. إذا لم تتوفر هذه الأرقام فابدأ بجمعها أولًا، فالهيكل المبني على التخمين يتحول إلى تعقيد بلا فائدة. وإن كان جمعها صعبًا فابدأ بخدمتين فقط وتوسع بعد شهر من القياس.

قائمة مراجعة لهيكل الحساب

• هل لكل حملة هدف واضح وخدمة أو نية واحدة؟
• هل تختلف الميزانية والجدولة والموقع بين الحملات فعلًا لسبب مبرر؟
• هل توجد حملة علامة تجارية مستقلة؟
• هل لكل مجموعة إعلانية موضوع واحد وصفحة وصول مناسبة؟
• هل الكلمات السلبية مضبوطة لمنع تنافس حملاتك على النقرة نفسها؟
• هل أهداف التحويل متطابقة مع ما تعتبره طلبًا مؤهلًا؟
• هل تملك كل حملة ميزانية تكفي لتعلم بيانات معقولة؟
• هل هناك جدول يوثق ما تغطيه كل حملة وما تستبعده؟

للتدقيق الشامل يمكنك استخدام قائمة تدقيق حساب جوجل أدز.

أخطاء شائعة في هيكلة الحساب

• إنشاء حملة لكل كلمة مفتاحية، فتتفتت البيانات وتتعذر الإدارة.
• وضع كل الخدمات في حملة واحدة والاعتماد على الاستراتيجية الآلية لتوزيع الميزانية بحكمة.
• تجاهل حملة العلامة التجارية ثم الدهشة من ارتفاع تكلفة الحملات العامة.
• تغيير الهيكل كل أسبوع دون انتظار بيانات كافية.
• الحكم على خدمة قبل أن تجمع بيانات تكفي.
• عدم توثيق التعديلات، فلا يعرف أحد سبب تغير الأداء.

كيف نشتغل في زد

زد للتسويق وكالة تسويق رقمي للشركات الخدمية والعيادات، وخدماتها إعلانات جوجل، والسيو، وتصميم المواقع، وإدارة السوشيال ميديا، وفيديوهات المحتوى، وتتبع التحويلات، والتسويق الطبي، والتسويق العقاري. عند مراجعة حساب شركة متعددة الخدمات نبدأ بجرد الخدمات وهوامشها ونطاقها الجغرافي وساعات توفرها، ثم نقترح هيكلًا يناسب الميزانية والتتبع. اطلع على صفحة خدمة إعلانات جوجل ودراسات الحالة مثل دراسة شركات التنظيف. وللحصول على خطة مبدئية أرسل بيانات نشاطك عبر واتساب على 01097079170. وراجع أيضًا تصميم صفحات الهبوط وتصميم المواقع، وتكلفة إعلانات جوجل للشركات الخدمية.

خطة تطبيق خلال أسبوعين

1. اليوم الأول: اجمع كل الخدمات في ورقة مع الهامش التقريبي والمدينة والجدولة.
2. اليوم الثاني: أجب على الأسئلة الخمسة لكل زوج من الخدمات.
3. الأيام من الثالث إلى الخامس: ارسم الهيكل المقترح وحدد الميزانية والأهداف لكل حملة.
4. الأسبوع الثاني: ابنِ الحملات وأضف الكلمات السلبية المتقاطعة وتأكد من التتبع.
5. بعد أربعة أسابيع: راجع الأداء، وانقل الميزانية إلى الحملات الأفضل، ولا تغيّر الهيكل نفسه قبل أن تتوفر بيانات كافية.

الأسئلة الشائعة

هل أنشئ حملة لكل خدمة؟

فقط إذا اختلفت الميزانية أو الموقع أو الجدولة أو الهامش أو النية. وإلا فمجموعات إعلانية داخل حملة واحدة تكفي وتحافظ على تركز البيانات.

كم حملة تكفي لشركة صغيرة؟

لا يوجد رقم ثابت، لكن ابدأ بعدد قليل يتناسب مع الميزانية، مثل حملة علامة تجارية وحملة أو اثنتين للخدمات الأهم، ثم وسّع بعد توفر البيانات.

لماذا أفصل حملة العلامة التجارية؟

لأن نيتها وتكلفتها مختلفة، وتفصلها عن الحملات العامة يوضح القياس ويمنع تشويه الأرقام.

ماذا لو كانت خدمة صغيرة بتحويلات قليلة؟

ضعها كمجموعة إعلانية داخل حملة قريبة حتى لا تحرم المزايدة الآلية من البيانات.

هل يمكن تغيير الهيكل لاحقًا؟

نعم، لكن تجنب التغيير المتكرر قبل توفر بيانات كافية، ووثق كل تعديل.

هل تختلف الواجهة عن هذا الشرح؟

قد تتغير أسماء الخيارات وأنواع الحملات في جوجل أدز، لذلك تحقق من أحدث الإعدادات في حسابك.

كيف أحصل على مراجعة لحسابي؟

أرسل بيانات نشاطك على واتساب 01097079170 للحصول على خطة مبدئية.