Doctor Marketing — تسويق الأطباء بلغة الثقة

من أين يبدأ تسويق عيادة قبل أي إعلان؟

كثير من العيادات تبدأ من الإعلان، ثم تتساءل لماذا لا تتحول النقرات إلى مواعيد. السبب غالبًا أن المريض وصل إلى صفحة لا تجيبه، أو إلى رقم لا يردّ بسرعة، أو إلى كلام عام لا يفرّق بين طبيب وآخر. لذلك يبدأ تسويق عيادة من الجانب الذي يراه المريض فعليًا قبل أن يقرر الحجز، وليس من أداة الإعلان.

قبل أن نشغّل أي حملة نراجع أربعة أشياء مع الطبيب أو مدير العيادة، ونرتّبها بحسب ما تحتاجه عيادتك فعلًا:

• الوضوح: هل يفهم الزائر خلال ثوانٍ ما هو تخصص الطبيب، وما الحالات التي يستقبلها، وفي أي منطقة تقع العيادة؟
• الثقة: هل تظهر صفة الطبيب وتخصصه ومعلومات المنشأة بصورة صحيحة وقابلة للتحقق، بما تسمح به جهة الترخيص في بلدك؟
• سهولة الوصول: هل يوجد رقم اتصال وواتساب ظاهر، ومواعيد عمل مكتوبة، وخريطة تدل على الموقع؟
• الاستجابة: هل يوجد من يردّ على الرسائل ويعرف ماذا يقول للمريض في أول رد؟

هذا الترتيب يوفّر على العيادة إنفاقًا لا طائل منه. فإذا كانت هذه الأساسيات ضعيفة، فإن زيادة الإنفاق الإعلاني تضخّم المشكلة ولا تحلّها. وإذا كانت قوية، يصبح أي إعلان أو محتوى بعدها أكثر قدرة على أداء دوره.

صفحة الطبيب أو العيادة: ما الذي ينبغي أن يظهر فيها؟

صفحة العيادة هي المكان الذي يتخذ فيه المريض قراره، سواء وصل من جوجل أو من منشور على فيسبوك. وهي تحتاج إلى بناء مدروس، وليس إلى تصميم جميل فقط. عند العمل على موقع عيادة نركّز على العناصر التالية، ويمكنك الاطلاع على منهجنا العام في بناء المواقع:

• عنوان رئيسي يذكر التخصص والمنطقة بلغة يفهمها المريض العادي.
• نبذة مختصرة عن الطبيب أو الفريق بصياغة محترمة، دون مبالغة أو مقارنة بزملاء المهنة.
• قائمة بالخدمات والحالات التي تستقبلها العيادة، كل منها بشرح قصير وصفحة مستقلة عند الحاجة.
• مواعيد العمل وطريقة الحجز، مع زر اتصال وزر واتساب ثابتين على الجوال.
• الموقع على الخريطة وتعليمات الوصول وأقرب نقطة دالة.
• أسئلة شائعة عن الكشف والتحضير للموعد وما يُحضره المريض معه.
• سرعة تحميل جيدة على الجوال، لأن أغلب الزوار يأتون من الهاتف.

الإعلانات الطبية: كيف نكتبها بحذر؟

الإعلان الطبي يختلف عن إعلان أي خدمة أخرى، لأن قرار المريض مرتبط بصحته. وتنظّم الجهات الصحية في كل بلد ما يجوز قوله في الإعلان وما لا يجوز، كما أن منصات الإعلان نفسها تضع قيودًا على محتوى الصحة. لذلك نبدأ بالسؤال: ما الذي تسمح به جهتك الصحية؟ ولا نفترض الجواب. راجع ضوابط الجهة الصحية في بلدك قبل نشر أي إعلان.

ومن المبادئ التي نلتزم بها في كتابة إعلانات العيادات، مع حقك في تعديلها بحسب ضوابط بلدك:

• لا نكتب وعودًا بالشفاء أو بنتيجة مضمونة، ولا عبارات مطلقة مثل «الأفضل» أو «الوحيد».
• لا نخيف المريض ولا نستغل قلقه لدفعه إلى الحجز.
• لا نقارن الطبيب بزملائه ولا نسيء إلى أي جهة.
• لا نعرض صور مرضى أو حالات دون موافقة مكتوبة وضمن ما تسمح به الجهة المنظمة.
• نوجّه الإعلان إلى صفحة تشرح الخدمة، وليس إلى صفحة رئيسية عامة.

ويمكنك معرفة طريقة عملنا في إدارة الحملات من صفحة إعلانات جوجل، وكيف نطبقها على المجال الطبي من صفحة التسويق الطبي. الميزانية والكلمات والمواقع الجغرافية نحددها بعد فهم عيادتك.

القياس: ما الذي نتابعه في عيادة طبية؟

نقيس ما يدلّ على نية حجز حقيقية، وليس ما يرضي العين فقط. والقياس في المجال الطبي يتطلب حذرًا إضافيًا مع الخصوصية، فلا تُرسل أي بيانات صحية للمريض إلى أدوات الإعلان أو التحليل، ونقتصر على أحداث عامة مثل نقرة اتصال أو فتح واتساب أو إرسال نموذج حجز.

• عدد المكالمات ونقرات الواتساب ونماذج الحجز القادمة من كل مصدر.
• الصفحات التي تُنتج تواصلًا، والصفحات التي يغادرها الزائر دون فعل.
• الكلمات والمناطق التي تأتي بطلبات مناسبة للعيادة، وتلك التي تأتي بطلبات لا تخصها.
• حضور الموعد فعليًا، وهذه معلومة تملكها العيادة ونطلب مشاركتها بصيغة عامة.

تعرّف على طريقة التتبع من صفحة تتبع التحويلات. وحين نربط ما تقوله الأرقام بما يحدث في العيادة، نعرف أين نستثمر أكثر وأين نتوقف.